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新闻媒体进行采访时的一些基本流程是什么你们都知道吗?我想对于刚接触媒体行业的人来说很多人是不清楚的吧,下面就来和小编一起来看看新闻媒体接待处理流程。

1、 目的

规范新闻媒体采访接待处理流程 , 在媒体采访之前得到及时有效 的处理 , 有效减少对联通公司造成负面影响 , 以提升企业服务品牌形 象。

2、 范围

适用于联通公司营业中心对新闻媒体采访接待处理。

3、热点投诉定义

指可能引发法律诉讼和媒体曝光的投诉、 一个月内累计三次以上 不同投诉人的相同投诉或三人以上集体投诉及投诉一周以后由于我 方原因仍未能解决的投诉。

4、职责

4.1公司高层领导

4.1.1负责各类新闻媒体采访接待处理的批示 ;

4.1.2必要时 , 接受新闻媒体采访。

4.2客户服务部 /综合管理部

4.2.1负责各类新闻媒体采访接待处理 , 并第一时间赶到事发地点 ; 4.2.2编制各类新闻媒体采访接待处理案例。

4.3营业厅厅经理与值班经理

4.3.1负责各类新闻媒体接待工作 ;

4.3.2协助客户服务部或综合管理部处理新闻媒体采访接待 ;

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5、程序内容

5.1获取新闻媒体来访信息

当新闻媒体来访人员进入营业厅时 , 当班工作人员应第一时间上 报值班经理或厅经理进行处理。

5.2通知相关部门

值班经理或厅经理接到来访媒体信息后 , 确认媒体来访目的,如 对电信公司有负面影响的 , 如热点投诉等,应第一时间上报中心主任 及综合管理部进行批示。

5.3采访接待处理

5.3.1厅经理或值班经理得到公司领导受权后 , 方能执行媒体接待 , 否 则不允自作主张进行媒体接待采访。

5.3.2除厅经理和值班经理外 , 其他营业人员不允许参与媒体采访 , 必 要时应及时回避采访现场。

5.3.3如新闻媒体采访问题对公司无负面影响的 , 要求必须第一时间 向公司高层领导汇报 , 得到批示后方能接受媒体采访。否则,将按照 公司管理制度进行处理。

5.3.4在接受新闻媒体采访时 , 接待人员必须站在公司的利益上进行 回答问题 , 严格按照法律法规规定、服务协议、临时规约等等相关文 件要求进行回复。

以上就是关于新闻媒体接待处理的一些基本流程,欢迎大家关注上海锐力传播了解更多的新闻媒体采访的相关知识。

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